Restitutiebeleid

1. Algemeen

Wildernesswyrest hecht waarde aan transparante en eerlijke zakelijke relaties. Dit restitutiebeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de Wet op de consumentenovereenkomst (WvK) en het Burgerlijk Wetboek.

Dit beleid is van toepassing op alle betaalde diensten die via wildernesswyrest.world worden aangeboden, waaronder individuele consulten, trajecten en educatieve programma's.

2. Bedenktijd voor consumenten

Wanneer u als consument op afstand (online) een dienst koopt, heeft u in principe 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, conform artikel 6:230p BW.

Uitzondering voor diensten: Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht om de dienst te laten beginnen vóór het verstrijken van de bedenktijd, en u heeft bevestigd dat u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering.

Indien de dienst gedeeltelijk is uitgevoerd binnen de bedenktijd, bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds geleverde deel.

3. Annulering door de klant

3.1 Individuele consulten

• Meer dan 48 uur van tevoren: Volledige restitutie of gratis verplaatsing naar een andere datum.
• Tussen 24 en 48 uur van tevoren: 50% restitutie of verplaatsing naar een andere datum binnen 30 dagen.
• Minder dan 24 uur van tevoren of no-show: Geen restitutie. Eenmalige verplaatsing is mogelijk tegen een administratiekostenvergoeding van €25.

3.2 Trajecten en programma's (4–8 weken)

• Vóór start van het traject: Volledige restitutie minus eventuele administratiekosten (maximaal €35).
• Na start, vóór sessie 2: Restitutie van het niet-gebruikte deel minus 25% administratiekosten.
• Na sessie 2: Geen restitutie, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.3 Digitale educatieve producten

Voor digitale materialen (downloads, sjablonen, e-learningmodules) geldt geen restitutie zodra de downloadlink is verstrekt, tenzij het product aantoonbaar defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

4. Annulering door Wildernesswyrest

Wij behouden ons het recht voor een geplande sessie of traject te annuleren wegens:

• Overmacht (zie artikel 8)
• Ziekte of afwezigheid van de consultant
• Onvoorziene omstandigheden buiten onze controle

In geval van annulering door ons bieden wij:

• Een alternatieve datum aan, of
• Volledige restitutie van het betaalde bedrag voor de geannuleerde sessie

Wij streven ernaar u minimaal 24 uur van tevoren te informeren, behalve in noodsituaties.

5. Restitutieprocedure

Om restitutie aan te vragen:

• Stuur een e-mail naar admin@wildernesswyrest.world met uw naam, boekingsreferentie en reden voor annulering.
• Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen.
• Restitutie wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring.
• Restitutie geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele bankkosten of transactiekosten die door de betaalprovider in rekening worden gebracht, kunnen in mindering worden gebracht op het restitutiebedrag, conform wetgeving.

6. Niet-restitueerbare items

De volgende items zijn in principe niet restitueerbaar:

• Reeds geleverde en voltooide sessies
• Gedownloade digitale producten (behalve bij gebreken)
• Administratiekosten zoals vermeld in de boekingsbevestiging
• Externe kosten (bijv. locatiehuur) die reeds zijn gemaakt

7. Coulanceregeling

Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Indien u na de eerste sessie van een traject van mening bent dat onze dienst niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen 7 dagen na die sessie contact opnemen. Wij bespreken dan samen een passende oplossing, zoals aanpassing van het traject of gedeeltelijke restitutie. Dit is een coulanceregeling en geen wettelijk recht of resultaatbelofte.

Deze regeling geldt niet wanneer u bewust onjuiste informatie heeft verstrekt of wanneer de dienst conform de overeengekomen beschrijving is geleverd.

8. Overmacht

Bij overmacht — waaronder pandemieën, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen of ernstige technische storingen — kunnen wij verplichtingen opschorten zonder restitutieverplichting voor reeds geleverde diensten. Voor nog niet geleverde diensten bieden wij restitutie of verplaatsing aan.

9. Geschillen

Indien u niet tevreden bent met onze afhandeling van een restitutieverzoek, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen om tot een oplossing te komen. Consumenten kunnen ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie.

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op overeenkomsten die na de wijzigingsdatum worden gesloten. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals bekend op het moment van boeking.

11. Contact

Voor vragen over annulering of restitutie:

Wildernesswyrest
Leliegracht 4, 1015 DE Amsterdam
E-mail: admin@wildernesswyrest.world
Telefoon: +31 20 772 2013